Come Effettuare un Reso
Su Babylud accettiamo i resi per merce non conforme, danneggiata o spedita per errore. Trattandosi di vendita all'ingrosso tra professionisti (B2B), non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i consumatori finali.
Quando puoi richiedere un reso
- Prodotti danneggiati durante il trasporto (rotture, ammaccature gravi all'imballo originale)
- Prodotti difformi rispetto a quanto ordinato (codice, colore, variante errati)
- Prodotti con difetti di fabbricazione evidenti
- Errori di spedizione da parte nostra (quantità sbagliate, articoli mancanti o non ordinati)
Non sono accettati resi per: cambio di idea, errori di valutazione nell'ordine, prodotti fuori scatola/utilizzati in negozio, danni causati da cattiva conservazione presso il punto vendita.
Tempi per la segnalazione
La non conformità deve essere segnalata entro 5 giorni lavorativi dalla consegna. Reclami pervenuti oltre questo termine non potranno essere accettati.
Importante per i danni da trasporto: al momento della consegna, verifica sempre l'integrità dell'imballo. Se noti danni esterni, accetta il pacco scrivendo "accetto con riserva di controllo" sulla bolla del corriere. Senza questa riserva, il corriere non riconosce i danni e Babylud non può procedere al rimborso.
Procedura passo passo
- Scrivici un'email a info@babylud.com entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
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Indica nella mail:
- il numero dell'ordine;
- il codice dell'articolo da rendere;
- la quantità interessata;
- la descrizione del problema;
- foto chiare della merce e dell'imballo (obbligatorie per danni da trasporto).
- Attendi la nostra risposta: entro 2 giorni lavorativi ti confermiamo l'accettazione del reso e ti comunichiamo le istruzioni di spedizione (corriere, etichetta, indirizzo magazzino).
- Spedisci la merce: imballa accuratamente il prodotto e affidalo al corriere indicato. Le spese di reso sono a carico di Babylud quando la non conformità è accertata.
- Verifica e rimborso: ricevuta la merce, la verifichiamo entro 5 giorni lavorativi. Se confermiamo la non conformità, procediamo al rimborso o alla sostituzione.
Modalità di rimborso
Puoi scegliere tra:
- Bonifico bancario sullo stesso IBAN utilizzato per il pagamento dell'ordine, entro 14 giorni lavorativi dall'accettazione del reso;
- Sostituzione della merce non conforme con prodotto equivalente;
- Nota di credito da utilizzare su ordini successivi entro 12 mesi.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team commerciale è a disposizione dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.
Email: info@babylud.com
Telefono: +39 011 4272355